STANDAR PELAYANAN

1.   Kartu identitas : KTP/ KK atau akte bagi yang belum mempunyai

2.   Kartu Jaminan Kesehatan / KIS

3.   Kartu Pendaftaran

a.  Pasien datang

b.  Pesien mengambil nomor antrian

c.  Pasien melakukan pendaftaran

d.  Pasien mendapat kartu berobat

e.  Pasien menunggu di ruang tunggu.

2.   Pasien Lama

a.  Pasien datang

b.  Pasien mengambil nomor antrian

c.  Pasien melakukan pendaftaran

d.  Pasien menunggu di ruang tunggu

Pelayanan

2.    Pasien Lama 5 – 10 Menit

2.   Pasien KIS/ KTP : Gratis

:Puskesmas

2.   Sms/ Wa Kom info :

3.   Face book : Puskesmas.

4.   Instagram : Puskesmas

5.   Web site : Puskesmas

6.   Kotak Saran dan Aduan Puskesmas

2.   Peraturan Menteri Kesehatan No 43 tahun 2019 Tentang Puskesmas

3.   Peraturan Menteri Kesehatan No 46 tahun 2015 tentang akreditasi

4.   Peraturan Menteri Kesehatan No

269 tahun 2008 tentang rekam medis

5.   Peraturan Bupati Kudus kabupaten kudus nomor 29 tahun 2015, tentang restribusi pelayanan kesehata pada dinas kesehatan kabupaten Kudus.

6.   Peraturan BPJS no 1 tahun 2014 tentang penyelenggaraan kesehatan

.

7.   Permenpan   RB   15   tahun   2014 tentang pelayanan publik

2.   Komputer set

3.   Kertas

4.   Kursi tunggu (umum, resiko dan berkebutuhan khusus)

5.   Kursi roda

6.   Jaringan internet dan listrik

7.   Area penurunan pasien kebutuhan khusus

8.

2.   Sistem   pengendalian   mutu   oleh manajemen mutu dan Tim Audit

Internal

2.   Komunikasi yang efektif.

3.   Pengendalian     dan     pencegahan terjadinya infeksi

4.   Mengurangi      terjadinya      cedera pasien akibat jatuh

2.    Survei Indek kepuasan masyarakat

dilakukan minimal 2 kali dalam setahun

2.  Sudah     tersedia     rekam     me manual/ elekronik

3.  Untuk    permintaan    surat    vis membawa    surat    pengantar

kepolisian

dis

um dari

2.   Petugas      memastikan      identitas pasien berdasarkan rekam medis

3.   Petugas melakukan anamnesis

4.   Petugas    melakukan    pengukuran vital sign

5.   Petugas melakukan pemeriksaan / tindakan sesuai prosedur.

6.   Petugas menentukan diagnosis

7.   Petugas memberikan Terapi     dan

Tindak lanjut

Pelayanan

:

75.000

2.   Surat keterangan dokter

3.   Surat Keterangan Visum

2.   Sms/ Wa Kom info :

3.   Face book : Upt Puskesmas .

4.   Instagram : UPT puskesmas

5.   Web site :  UPT Puskesmas

6.   Kotak saran dan aduan puskesmas

Sabtu

: 07.00 – 10.00

: 07.30 – 11.00

2.   Peraturan Menteri Kesehatan No 43 tahun 2019 Tentang Puskesmas

3.   Peraturan Menteri Kesehatan No 46 tahun 2015 tentang akreditasi

4.   Peraturan Menteri Kesehatan No

269 tahun 2008 tentang rekam medis

5.   Perda kabupaten kudus nomor 29 tahun 2015, tentang restribusi pelayanan kesehatan pada dinas kesehatan kabupaten Kudus.

6.   Peraturan BPJS no 1 tahun 2014 tentang penyelenggaraan kesehatan

.

7.   Keputusan Menteri Kesehatn Nomor 514 tahun 2015 tentang Standar pelayanan Klinis dokter

8.   Peraturan Menteri Kesehatan No 11 tahun 2017 tentang keselamatan pasien

9.   Permenpan RB 15 tahun 2014 tentang pelayanan publik.

10.                Permenpan RB 14 tahun 2017 tentang pedoman penyusunan survey kepuasan masyarakat unit pelayanan public

2.   Kertas Rekam Medis

3.   Kursi tunggu

4.   Blanko pelayanan

5.   Kursi pemeriksaan

6.   Bed pemeriksaan

7.   Tensi , thermometer, timbangan , oksimeter, penlight, otoskop, stestoskop , spatel tounge

8.   Jaringan internet dan listrik

2.   Perawat dengan SIP

2.   Audit klinis oleh Tim UKP

3.   Sistem    pengendalian   mutu   oleh manajemen mutu dan Tim Audit

Internal

2.   Dokter 1

2.   Penanganan dilakukan sesuai dengan pedoman dan standar operasional yang telah ditetapkan

3.   Penanganan   dilakukan    dengan

2.   Komunikasi yang efektif.

3.   Pengendalian      dan      pencegahan terjadinya infeksi

4.   Mengurangi      terjadinya      cedera pasien akibat jatuh

5.   Tatalaksana    terapi    dan    tindak

lanjut    sesuai    dengan    Panduan Klinis

2.   Survei Indek kepuasan masyarakat dilakukan minimal 2 kali dalam

setahun

2.   Sudah     tersedia     rekam     medis manual/ elekronik

3.   Membawa buku KIA bagi ibu hamil

2.   Petugas      memastikan      identitas pasien berdasarkan rekam medis

3.   Petugas melakukan anamnesis

4.   Petugas    melakukan    pengukuran vital sign

5.   Petugas melakukan pemeriksaan / tindakansesuai prosedur.

6.   Petugas menentukan diagnosis

7.   Petugas memberikan Terapi     dan Tindak lanjut

Pelayanan

2.    Bongkar/ Pasang IUD

3.    Bongkar    /    Pasang Implan

4.    Iva Test

5.    Krioterapi CO2

6.    Krioterapi N02

7.    USG

8.    Surat         Keterangan Kesehatan Catin

9.    Imunisasi program

10. Pasien KIS/ KTP

: 100.000

: 100.000

:   25.000

: 150.000

: 450.000

:   70.000

:   15.000

: Gratis

: Gratis

2.   Surat Keterangan Kesehatan Catin

3.   Imunisasi Program Pemerintah

:puskesmas

2.   Sms/ Wa Kom info :

3.   Face book : Puskesmas

4.   Instagram : puskesmas

5.   Web site :   Puskesmas

6.   Kotak saran dan Aduan Puskesmas

2.   Jumat

3.   Sabtu

: 07.30 – 11.00

2.   Peraturan Menteri Kesehatan No 43 tahun 2019 Tentang Puskesmas.

3.   Peraturan Menteri Kesehatan No 46 tahun 2015 tentang akreditasi

4.   Peraturan  Menteri Kesehatan No

269 tahun 2008 tentang rekam medis.

5.   Perda kabupaten kudus nomor 29 tahun 2015, tentang restribusi pelayanan kesehata pada dinas kesehatan kabupaten Kudus.

6.   Peraturan BPJS no 1 tahun 2014 tentang penyelenggaraan kesehatan

.

7.   Keputusan Menteri Kesehatn Nomor

514 tahun 2015    tentang Standar pelayanan Klinis dokter

8.   Peraturan Menteri Kesehatan No 11 tahun 2017 tentang keselamatan pasien

9.   Permenpan RB 15 tahun 2014 tentang pelayanan public.

10.                Permenpan RB 14 tahun 2017 tentang pedoman penyusunan

survey kepuasan masyarakat unit pelayanan publik

2.   Kertas Rekam Medis

3.   Kursi tunggu

4.   Kertas Resep

5.   Blanko

6.   Kursi pemeriksaa

7.   Bed pemeriksaan

8.   Tensimeteri , termometer, stestoskop, timbangan , pengukur tinggi badan, timbangan bayi, oksimeter, penlight, fetoskop, medline, doupler

9.   Midline dan alat ukur lingkar lengan atas dan kepala Jaringan internet dan listrik

Aplikasi program KIA

Pelaksana

2.   Bidan dengan SIP

2.   Audit klinis oleh Tim UKP

3.   Sistem    pengendalian   mutu    oleh

manajemen mutu dan Tim Audit Internal

2.   Bidan 1

2.    Penanganan dilakukan sesuai dengan pedoman dan standar operasional yang telah ditetapkan

3.    Penanganan dilakukan dengan cepat, tepat dan benar

2.   Komunikasi yang efektif.

3.   Pengendalian      dan      pencegahan terjadinya infeksi

4.   Mengurangi      terjadinya      cedera pasien akibat jatuh

5.   Tatalaksana     terapi    dan    tindak lanjut    sesuai    dengan    Panduan

Klinis

2.    Survei Indek kepuasan masyarakat

dilakukan minimal 2 kali dalam setahun

2.    Sudah     tersedia     rekam     medis manual/ elekronik

2.   Petugas      memastikan      identitas pasien berdasarkan rekam medis

3.   Petugas melakukan anamnesis

4.   Petugas    melakukan    pengukuran vital sign

5.   Petugas melakukan pemeriksaan / tindakansesuai prosedur.

6.   Petugas menentukan diagnosis.

7.   Petugas memberikan Terapi     dan Tindak lanjut

2.   Tindakan Ringan 20 – 30   menit

3.   Tindakan Sedang 30 menit – 1 jam

4.   Tindakan Berat > 1 jam

1.   Pasien KIS/ KTP

2.   Tindakan Ringan

3.   Tindakan Sedang

4.   Tindakan Berat

: Gratis

: 10.000

: 17.000

: 30.000

2.   Surat Keterangan Dokter Gigi

saran

:Puskesmas

2.   Sms/ Wa Kom info :

3.   Face book : Puskesmas

4.   Instagram : Puskesmas

5.   Web site : Puskesmas

6.   Kotak saran dan aduan Puskesmas

2.   Jumat

3.   Sabtu

:

:

07.00 – 10.00

07.30 – 11.00

2.   Peraturan Menteri Kesehatan No 43 tahun 2019 Tentang Puskesmas

3.   Peraturan Menteri Kesehatan No 46 tahun 2015 tentang akreditasi

4.              Peraturan            Menteri        Kesehatan           No

269   tahun   2008   tentang   rekam

5.   Perda kabupaten kudus nomor 29 tahun 2015, tentang restribusi pelayanan kesehata pada dinas kesehatan kabupaten Kudus.

6.   Keputuan Menteri Kesehatan No 02.02/ Menkes/62 tahun 2015 tentang Panduan Klinis dokter gigi

7.   Peraturan BPJS no 1 tahun 2014 tentang penyelenggaraan kesehatan

.

8.   Peraturan Menteri Kesehatan No 11 tahun 2017 tentang keselamatan pasien

9.   Permenpan RB 15 tahun 2014 tentang pelayanan public.

10.                Permenpan RB 14 tahun 2017 tentang pedoman penyusunan survey kepuasan masyarakat unit pelayanan publik publik

2.   Kertas Rekam Medis

3.   Kursi tunggu

4.   Kertas Resep

5.   Dental Chair / Kursi Gigi

6.   Tensi , thermometer, timbangan , oksimeter, alat diagnostic, set alat pencabutan gigi, set alat penambalan gigi, scaller manual, minor set

7.   Jaringan internet dan listrik

Pelaksana

2.   Perawat Gigi dengan SIP

2.    Audit klinis oleh Tim UKP

3.    Sistem pengendalian mutu oleh Tim Audit Internal

2.   Perawat gigi 1

2.    Penanganan dilakukan sesuai dengan pedoman dan standar operasional yang telah ditetapkan

3.    Penanganan dilakukan dengan cepat, tepat dan benar

2.   Komunikasi yang efektif.

3.   Pengendalian dan pencegahan terjadinya infeksi

4.   Menurangi terjadinya cedera pasien akibat jatuh

5.   Tidak terjadi kesalahan lokasi pembedahan atau tindakan gigi

6.   Tatalaksana terapi dan tindak lanjut sesuai dengan Panduan Klinis

Pelayanan

bulan   oleh   tim   UKP   dilokakarya

2. Survei Indek kepuasan masyarakat dilakukan minimal 2 kali dalam setahun

2.   Ada Surat Rujukan dari Dokter di pelayanan kesehatan puskesmas.

3.   Kuitansi pembayaran dari kasir

2.   Petugas memastikan identitas pasien berdasarkan rekam medis dan rujukan.

3.   Petugas memepesiapkan sarana

4.   Petugas    melakukan    pengambilan sampel dan labe;

5.   Petugas melakukan pemeriksaan / tindakansesuai prosedur.

6.   Petugas menulis hasil dan menatat hasil

7.   Petugas memberikan hasil

2.   Darah lengkap 30 menit

3.   Widal 30 menit

4.   BTA Sputum : 60 menit

5.   Kimia darah 30 menit

6.   Rapid test : 30 menit

2.   Cholesterol : 20.000

3.   Asam urat :20.000

4.   Gula darah sewaktu : 12.500

5.   Darah lengkap : 30.000

6.   Darah rutin : 25.000

7.   Widal Test : 22.500

8.   BTA :Program

9.   Rapid HIV : Program Rapid DBD : Program Rapid sipilis : Program Rapid Hepatitis : Program

Tes Kehamilan : 12.000

:Puskesmas

2.   Sms/ Wa Kom info :

3.   Face book : Puskesmas

4.   Instagram : Puskesmas

5.   Web site : Puskesmas

6.   Kotak saran dan aduan Puskesmas

2.    Jumat

3.    Sabtu

: 07.00 – 10.00

: 07.30 – 11.00

2.   Peraturan Menteri Kesehatan No 43 tahun 2019 Tentang Puskesmas

3.   Peraturan Menteri Kesehatan No 46 tahun 2015 tentang akreditasi

4.              Peraturan            Menteri        Kesehatan           No

269   tahun   2008   tentang   rekam

medis

6.   Keputusan Menteri Kesehatan no 370/ Menkes/sk/III/2007 standar profesi ahli tenaga laboratorium kesehatan

7.   Permenpan RB 15 tahun 2014 tentang pelayanan publik

8.   Peraturan Menteri Kesehatan 11 tahun 2017 tentang keselamatan pasien

9.   Permenpan RB 14 tahun 2017 tentang pedoman penyusunan

survey kepuasan masyarakat unit pelayanan publik

2.   Hemato analyzer

3.   Laboratorium Set

4.   Reagen

5.   Jaringan internet dan listrik

2.   Sistem pengendalian mutu oleh Tim

Audit Internal

2.   Komunikasi yang efektif.

3.   Pengendalian      dan      pencegahan terjadinya infeksi

4.   Mengurangi      terjadinya      cedera pasien akibat jatuh

5.   Peralatan    yang   terkalibrasi    dan reagen yang baik

2.   Survei Indek kepuasan masyarakat dilakukan minimal 2 kali dalam

setahun

2.   Kertas Resep Obat

3.   Kuintansi   pembayar   bagi   pasien bayar

2.   Petugas    memperisilahkan    pasien menunggu

3.   Petugas melakukan peresepan

4.   Petugas    memanggil    pasien    dan melakukan reidentifikasi pasien

5.   Petugas   menyampaikan   informasi tentang obat yang akan diberikan

6.   Petugas memberikan obat

2.   Resep racikan 60 menit

2.   Pasien KIS/ KTP : Gratis

:Puskesmas

2.   Sms/ Wa Kom info :

3.   Face book : Puskesmas

4.   Instagram : Puskesmas

5.   Web site : Puskesmas

6.   Kotak saran dan aduan Puskesmas

2.   Jumat

3.   Sabtu

:

:

07.00

07.30

–

–

10.00

11.00

2.   Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 tahun 2019 Tentang Puskesmas

3.   Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 tahun 2015 tentang akreditasi

4.   Perda kabupaten kudus nomor 29 tahun 2015, tentang restribusi pelayanan kesehata pada dinas kesehatan kabupaten Kudus.

5.   Peraturan BPJS no 1 tahun 2014 tentang penyelenggaraan kesehatan

.

6.   Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 74 tahun 2016 Tentang Standar Kefarmasian Puskesmas

7.   Permenpan RB 15 tahun 2014 tentang pelayanan publik

8.   Peraturan Menteri Kesehatn Nomor 11 tahun 2017 tentang keselamatan pasien

9.   Permenpan RB Nomor 14 tahun 2017 tentang pedoman penyusunan

survey kepuasan masyarakat unit pelayanan publik

2.   Kursi tunggu

3.   Ruang racik

4.   Ruang obat

5.   Ruang penyerahan   dan konsultasi obat

6.   Perangkat alat Apotek

7.   Buku/form penyerahan obat

8.   Jaringan internet dan listrik

2.   D3 Asisten Apotek dengan SIP

2.   Audit klinis oleh Tim UKP

3.   Sistem    pengendalian   mutu    oleh

manajemen mutu dan Tim Audit Internal

2.   Asisten Apoteker 1

2.   Komunikasi yang efektif.

3.   Pengendalian      dan      pencegahan terjadinya infeksi

4.   Mengurangi      terjadinya      cedera

5. Tidak     ada     kejadian    kesalahan dalam pemberian obat

2.   Survei Indek kepuasan masyarakat dilakukan minimal 2 kali dalam setahun

2.   Kartu Jaminan Kesehatan / KIS

3.   Buku KIA

4.   Kartu   Rujukan   /   bagi   pasien Rujukan

2.   Petugas                   melaksanakan Identifikasi Pasien

3.   Petugas melakukan anamnesa

4.   Petugas Melakukan Pemeriksaan

5.   Petugas Melakukan Tindak lanjut

6.   Petugas membuat laporan

2.    Pasien KIS : Gratis

:Puskesmas

2.   Sms/ Wa Kom info :

3.   Face book : Puskesmas

4.   Instagram : Puskesmas

5.   Web site : Puskesmas

6.   Kotak       saran       dan      aduan Puskesmas

2.   Peraturan Menteri Kesehatan No

43 tahun 2019 Tentang Puskesmas

3.   Peraturan Menteri Kesehatan No 46 tahun 2015 tentang akreditasi

4.   Peraturan Menteri Kesehatan No

269 tahun 2008 tentang rekam medis

5.   Peraturan Bupati kabupaten kudus No 29 tahun 2015, tentang restribusi pelayanan kesehata pada dinas kesehatan kabupaten Kudus.

6.   Peraturan BPJS no 1 tahun 2014 tentang               penyelenggaraan kesehatan .

7.   Permekes No 47 tahun 2018 tentang pelayanan Kegawat daruratan

8.   Permenpan RB 15 tahun 2014 tentang pelayanan publik

9.   PMK 11   tahun   2017   tentang

10.                Permenpan RB 14 tahun 2017 tentang pedoman penyusunan survey kepuasan masyarakat unit pelayanan publik

11.                Keputusan dirjen Upaya Kesehatan                           Nomor

HK.02.03/II/1911/2013 tentang

Pedoman             Penyelenggaraan Puskesmas Mampu PONED

2.   Ruang Pemeriksaan

3.   Ruang Persalinan

4.   Ruang Pasca Persalinan

5.   gynecology set

6.   Set   Kegawatdaruratan   ibu   dan anak

7.   BBI set

8.   PEB set

9.   Pencatatan dan Pelaporan Ambulance

2.    Perawat dengan SIP

3.    Bidan Dengan SIP

2.   Sistem pengendalian mutu oleh manajemen mutu dan Tim Audit

Internal

2.   Penanganan dilakukan sesuai dengan pedoman dan standar operasional yang telah ditetapkan

3.   Penanganan dilakukan   dengan

cepat dan tepat

2.   Komunikasi yang efektif.

3.   Pengendalian    dan    pencegahan terjadinya infeksi

4.   Menurangi     terjadinya     cedera pasien akibat jatuh

5.   Tatalaksana   terapi   dan   tindak lanjut   sesuai   dengan   Panduan

Klinis

2.    Survei        Indek         kepuasan

masyarakat dilakukan minimal 2 kali dalam setahun

2.   Kartu Jaminan Kesehatan / KIS

3.   Untuk   permintaan   surat   visum

kepolisian

2.   Petugas melaksanakan Tiase

3.   Petugas melakukan identifikasi pasien baik lagsung /tidak langsung.

4.   Petugas melakukan anamnesa

5.   Petugas Melakukan Pemeriksaan

6.   Petugas Melakukan Tindak lanjut

7.   Petugas membuat laporan

2.   Tindakan Ringan

3.   Tindakan Sedang

4.   Rujuk Ambulan

5.   Pelayanan Visum

: 15.000

: 45.000

: 75.000

: 75.000

2.   Surat Keterangan Visum

:Puskesmas

2.   Sms/ Wa Kom info :

3.   Face book : Puskesmas

4.   Instagram : Puskesmas

5.   Web site : Puskesmas

6.   Kotak       saran       dan       aduan

Puskesmas

2.   Peraturan Menteri Kesehatan No

43 tahun 2019 Tentang Puskesmas

3.   Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 tahun 2015 tentang akreditasi

4.   Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 269 tahun 2008 tentang rekam medis

5.   Perda kabupaten kudus Nomor 29 tahun 2015, tentang restribusi pelayanan kesehata pada dinas kesehatan kabupaten Kudus.

6.   Peraturan BPJS nomor 1 tahun 2014 tentang penyelenggaraan kesehatan .

7.   Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 47 tahun 2018 tentang pelayanan Kegawat daruratan

8.   Permenpan RB Nomor 15 tahun 2014 tentang pelayanan publik

9.   Peraturan Menteri Kesehatan 11 tahun 2017 tentang keselamatan pasien

10.                Permenpan RB 14 tahun 2017 tentang pedoman penyusunan survey kepuasan

masyarakat unit pelayanan publik

Fasilitas

2.   Emergency kit

4.   Bed Pasien

5.   Ambulan

2.    Perawat dengan SIP

2.   Sistem pengendalian mutu oleh

Tim Audit Internal

2.   Penanganan dilakukan sesuai dengan pedoman dan standar operasional yang telah ditetapkan.

3.   Penanganan dilakukan dengan cepat, tepat dan benar

2.   Komunikasi Efektif

3.   Pencegahan dan pengendalian Infeksi

4.   Memastikan lokasi tindakan benar dan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan

5.   Tidak ada cedera pasien jatuh

6.   Terapi dan tindak lanjut sesuai

dengan panduan klinis

2.   Survei        Indek         kepuasan

masyarakat dilakukan minimal 2 kali dalam setahun

2.   Kartu identitas : KTP/ KK atau akte bagi yang blm mempunyai

3.   Kartu Jaminan Kesehatan / KIS

2.   Petugas melakukan reidentifikasi pasien

3.   Petugas memidahkan pasien ke ruang rawat inap

4.   Petugas     melaksanakan     terapi sesuai denga advis dan petunjuk

2.   Pasien KIS/ KTP : Gratis

:Puskesmas

2.   Sms/ Wa Kom info :

3.   Face book : Puskesmas

4.   Instagram : Puskesmas

5.   Web site : Puskesmas

6.   Kotak       saran       dan      aduan

2.   Peraturan Menteri Kesehatan No

43 tahun 2019 Tentang Puskesmas

3.   Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 tahun 2015 tentang akreditasi

4.   Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 269 tahun 2008 tentang rekam medis

5.   Perda kabupaten kudus Nomor 29 tahun 2015, tentang restribusi pelayanan kesehata pada dinas kesehatan kabupaten Kudus.

6.   Peraturan BPJS nomor 1 tahun 2014 tentang penyelenggaraan kesehatan .

7.   Permenpan RB 15 tahun 2014 tentang pelayanan publik

8.   Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 tahun 2017 tentang keselamatan pasien

9.   Permenpan RB 14 tahun 2017 tentang pedoman penyusunan

survey kepuasan masyarakat unit pelayanan publik

2.   Ruang Tunggu rawat Inap

3.   Ruang Perawat

4.   Ruang Obat

5.   Toilet

2.   Perawat dengan SIP

2.   Sistem pengendalian mutu oleh manajemen mutu dan Tim Audit Internal

2.   Penanganan dilakukan sesuai dengan pedoman dan standar operasional yang telah ditetapkan.

3.   Penanganan dilakukan   dengan

cepat, tepat dan benar

2.   Komunikasi yang efektif.

3.   Pengendalian dan pencegahan terjadinya infeksi

4.   Menurangi terjadinya cedera pasien akibat jatuh

5.   Tidak terjadi kesalahan dalam pmberian obat.

6.   Tatalaksana terapi dan tindak lanjut sesuai dengan Panduan Klinis

bulanan

pendaftaran dilakukan minimal 2 kali dalam setahun

yang         jelas         dan         bisa dipertanggung jawabkan

2.   Petugas melakukan verifikasi Aduan

3.   Petugas Melaporkan kepada Tim keluhan Pelanggan

4.   Petugas Melakukan Tindak lanjut dari aduan

5.   Petugas melakukan feedback terhadap hasil tindak lanjut dan melakukan sosialisasi aduan

kepada pasien atau masyarakat

:Puskesmas

2.   Sms/ Wa Kom info :

3.   Face book : Puskesmas

4.   Instagram : Puskesmas

5.   Web site : Puskesmas

6.   Kotak       saran       dan      aduan

Puskesmas

2.   Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 tahun 2019 Tentang Puskesmas

3.   Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 tahun 2015 tentang akreditasi

4.   Permenpan RB no 15 tahun 2014 Peraturan                          Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang Pedoman Standar Pelayanan

5.   Permenpan RB Nomor 14 tahun 2017 tentang kepuasan

masyarakat

2.   Kotak Saran

3.   Komputer set

4.   Telpon/Handphone

5.   Jaringan internet dan listrik

2.   Sistem pengendaliann mutu oleh manajemen    mutu    Tim    Audit

Internal

akan disampaikam

2.   Survei        Indek         kepuasan

masyarakat dilakukan dua kali dalam satu tahun.

2.   Mayarakat datang sesuai dengan undangan

3.   Petugas Melakukan kegiatan kesehatan Masyarakat sesuai juknis pedoman kegiatan yang berlaku.

4.   Petugas melakukan pencatatan , evaluasi dan pelaporan kegiatan

2.   Posbindu PTM

3.   UKK (Upaya Kesehatan Kerja)

4.   Batra (Pengobatan Tradisional)

5.   Kegiatan peningkatan kesehatan lainnya yang dibutuhkan oleh masyarakat setempat

:Puskesmas

2.   Sms/ Wa Kom info :

3.   Face book : Puskesmas

4.   Instagram : Puskesmas

5.   Web site : Puskesmas

6.   Kotak saran dan aduan Puskesmas

2.   Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 tahun 2019 Tentang Puskesmas

3.   Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 tahun 2015 tentang akreditasi

4.   Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 08 tahun 2019 tentang pemberdayaan masyarakat di bidang kesehatan

2.   Kertas

3.   Kursi tunggu

4.   Jaringan internet dan listrik

2.   Sistem pengendalian mutu oleh Tim Audit Internal

2.   Komunikasi yang efektif.

3.   Pengendalian        dan        pencegahan terjadinya infeksi

4.   Mengurangi terjadinya cedera pasien akibat jatuh

5.   Dilaksanakan sesuai dengan panduan atau standar operasional prosedur:

6.   Kegiatan      dilaksanakan      berdasar kebutuhan kesehatan masyarakat

2.    Survei Identifikasi Kebutuhan dan Harapan dilakukan di awal tahun dan di evaluasi 1 tahun sekali